Tot aan de operatiekamer bij het NKI: ‘Afspraken worden altijd nagekomen’

Hugo Verbauwen van het Nederlands Kanker Instituut beschrijft MM Techniek als vakkundig, betrouwbaar en snel. ‘Bovendien is er geen hokjesgeest in de organisatie. Het maakt niet uit of ik ’s nachts bel: het probleem wordt direct opgelost.’

Verbauwen werkte 30 jaar voor ING voordat hij aan het Nederlands Kanker Instituut (NKI) aan de slag ging als Hoofd Techniek. Bij zijn oude werkgever contracteerde hij MM Techniek, die hij twee jaar geleden meenam naar NKI. Hoe kwam hij eigenlijk bij MM Techniek terecht? ‘Ik hoorde goede verhalen van collega’s over de service, snelheid en de kwaliteit van de mensen. Vooral dat laatste was voor mij beslissend. In deze branche is het niet altijd gemakkelijk om de juiste mensen te vinden.’

Vertrouwen
Bij ING konden problemen met het netwerk of elektrotechnische installaties financiële repercussies hebben. Bij het NKI gaat het om mensenlevens. ‘Wij hebben een partij nodig die we volledig vertrouwen’, zegt Verbauwen. ‘De technische dienst bemoeit zich weliswaar niet met de medische apparatuur zelf, maar we zorgen er wel voor dat die apparatuur blijft draaien.’ Tijdens de laatste opdracht ontdekte MM Techniek dat er een verkeerde schakelaar tussen de groepen voor de operatiekamer zat. Een erfenis van de vorige leverancier. ‘Als daar iets was misgegaan, hadden we een enorm probleem gehad.’

Communicatie
Verbauwen zegt vooral waardering te hebben voor de communicatie met MM Techniek. ‘De organisatie is heel toegankelijk’, zegt hij. ‘Er zijn geen afdelingen of accountmanagers die zichzelf belangrijk vinden. Er is geen hokjesgeest. Het maakt niet uit of ik ’s nachts bel: het probleem wordt direct opgelost.’ Hij zegt het vooral belangrijk te vinden dat afspraken altijd worden nagekomen en dat hij steeds op de hoogte wordt gehouden. ‘Want anders kunnen wij onze interne klant niet goed helpen en wordt het ons probleem.’